Neue Kunden gewinnen ist entschieden aufwändiger, als bestehende Kunden bei der Stange zu halten. Eine Tatsache, die gerne vergessen geht.

Es gibt ein berühmtes Zitat von Henry Ford, sinngemäss: «Wer aufhört, in Kundenpflege zu investieren, kann genauso gut die Uhr anhalten, um Zeit zu sparen».

Versorgen Sie also Ihre treuen Kunden in vernünftigen Abständen mit spezfisch für sie interessanten Informationen. Dank einem leistungsfähigen, professionell eingesetzten E-Mail Marketingtool lässt sich das in attraktiver Form realisieren.

Beispielsweise kann das Standpersonal an Messen via Tablet direkt Kontaktdaten von Besuchern erfassen. Dabei werden auch die spezifischen Interessen der betreffenden Person registriert. Danach erhalten diese ggf. am selben Tag einen ersten Newsletter mit genau den Themen, für die sie sich interesieren. Durch Tracking ihres Surf-Verhaltens auf der Website erfahren wir noch präziser, womit wir ihre Aufmerksamkeit bei späteren Versänden wecken können.

In Ihrer Website integrieren Sie z.B. im Fuss aller Seiten eine Möglichkeit zur Anmeldung für Ihren Newsletter, auch hier sollen Interessenten ihre bevorzugten Themen wählen können.

In Ihren SocialMedia-Profilen können Sie ebenfalls Hinweise auf die Möglichkeit zum abonnieren themenspezifischer Newsletter platzieren.

Shortlinks und/oder QR-Codes in Ihren Drucksachen sind ein weiterer Weg, um Neuabonnenten zu gewinnen.

Durch intelligente Analyse des Klickverhaltens der Adressaten lassen sich rechtzeitig Tendenzen ableiten. Ist die Klickrate dieser Person zurückgegangen, wird der Newsletter gar überhaupt nicht mehr gelesen? Dann kann fallweise Ihr Kundendienst aktiv werden, oder man versendet automatisch eine Mail mit spezifischem Betreffnis und Inhalt. Solche Personen verdienen auf jeden Fall gezielte Aufmerksamkeit!

Speziell bei einem heterogenen Zielpublikum ist es nicht sinnvoll, nach dem Giesskannenprinzip dieselben Themen an alle Abonnenten zu senden. Im schlimmsten Fall verärgern Sie damit Ihre Kunden!

Dank cleverer Algorhythmen lernt man beim Einsatz professioneller Systeme seine Adressaten immer besser kennen. Dazu dienen Auswertungen über Klickraten der kommunizierten Themen, sowie ein Trackingcode in den Landingpages. Letzteres erlaubt es, den Weg eines Besuchers in der Website zu verfolgen und so seine Interessen präzise in Erfahrung zu bringen.

Dieser Prozess läuft automatisch und idealerweise integriert in Ihr CRM. Dies spart enorm Zeit, optimiert Ihre Kenntnisse über die Kunden und der Kundendienst erhält mehr Ressourcen für persönliche Kontakte.

Fallbeispiel Autogarage: Normalerweise lassen die Kunden dann ihre Winterreifen montieren, wenn der erste Schnee fällt - in der betreffenden Garage laufen dann massiv Überstunden auf. Durch rechtzeitige, gestaffelt versandte Newsletter an die Kunden können diese packetweise motiviert werden, ihre Reifen schon ein paar Wochen früher wechseln zu lassen.

Fallbeispiel Papeterie-Grosshandel: Kurz vor Beginn eines Schuljahres bestellen alle Kunden gleichzeitig Etuis und Schreibwaren, die Logistik kommt an den Anschlag. Rechtzeitig versandte Newsletter, ggf. kombiniert mit Aktionsangeboten helfen, die Arbeitslast zu verteilen.